Preguntas frecuentes

1. Como realizar un pedido por teléfono

Sí, estaríamos encantados de recibir su llamada y ayudarle en todo lo que podamos. Tenga en cuenta que las tarjetas de crédito / débito hay que protegerlas por razones de seguridad y nosotros nunca le vamos a pedir los datos de su tarjeta, y para protegerle a usted, le vamos a solicitar que curse sus pedidos directamente por la Web.

 

Si nos llama para hacer un pedido directamente, le recomendaremos que realice su pedido directamente en nuestra Web, esto significa que la seguridad de la tarjeta es completa. Si uno de nuestro equipo de ventas le pide que gestione su pedido directamente en nuestra Web, por favor, no crea que esto se deba a que no tenemos tiempo para usted, Este no es el caso, ya que valoramos cada cliente y su pedido, no importa como de grande o pequeño sea. Si usted lo desea, nuestro equipo de ventas le preguntara si le gustaría que nos quedáramos en línea para ayudarle a través del proceso. En el caso de que desee realizar el pedido completamente por teléfono lo puede abonar realizando después una transferencia bancaria o utilizando Pay Pal.


2. Cómo ponerme en contacto

Por favor visite nuestro apartado "contacto" en el vínculo situado en la parte superior de cada página de nuestra Web. Aquí, encontrara un formulario para contactar con nuestro equipo de ventas con conocimientos, que le ayudara con cualquier asesoramiento necesario para sentirse cómodo con su compra. Si lo prefiere también puede contactar a través de los siguientes medios:

 

Teléfono: 943 33 66 64 (de Lunes a Viernes de 10:30 a 14:00h y de 15:00 a 18:30h)

Mail: contacto@instrumentosmusicalsoutlet.com


3. Cómo realizar un pedido

Cursar pedidos en nuestra Web, es fácil y totalmente seguro.

Busque el recuadro búsqueda en la parte superior introduciendo el nombre del artículo, o utilizando el menú del producto.

Simplemente pulsa ' Añadir al carrito’. (Se le dirigirá el articulo a la Cesta)

Puede seguir comprando o confirmar su compra. Esto le dirigirá a una página segura de pago en la que sólo tendrá que completar la información solicitada y comprobar que todos sus  datos y los artículos son correctos.

También aceptamos pedidos a través del teléfono. Todos los pedidos requieren prepago antes del envío y no aceptamos pedidos o envíos contra reembolso.

Formas de pago:
 La mayoría de las principales tarjetas de crédito, las tarjetas de débito,
PayPal Express (un método de pago muy rápido)
y transferencia bancaria.


4. Cómo seguir el estado de mi pedido

Solamente atendemos pedidos de lunes a viernes. La mayoría de los pedidos son enviados el mismo día de recibirlos si han sido cursados y abonados antes de las 16:00 horas, las pedidos cursados después de las 16.00 horas se gestionaran al día siguiente. Los pedidos pueden tardar hasta 2-4 días para el envío. Una vez que el transportista haya cogido su pedido en nuestros almacenes, este le enviará un correo electrónico automático con el número de seguimiento y el sitio Web de transportista. Al  consultar su correo electrónico le advertimos que en algunos casos puede ir a la carpeta de correo no deseado, por lo que le sugerimos que la compruebe también.


5. ¿Puedo recoger un pedido en su almacén?

En el caso de que desee acercarse a nuestros almacenes le sugerimos que nos mande un mail con su pedido a pedidos@instrumentosmusicalesoutlet.com para que le podamos preparar la factura sin añadirle los gastos de envío. Se le responderá con el importe total que deberá abonar al recoger su pedido y un horario comercial para que se pueda acercar a las instalaciones. Nuestras oficinas no están preparadas para el pago con tarjeta puesto que no están abiertas al público, por lo que le rogamos que abone en metálico el importe de su pedido o realice una transferencia antes de su visita.

Si lo desea también lo puede cursar por teléfono en el 943 33 66 64. Se le pedirán varios datos como garantía de reserva (nunca los datos bancarios).

 

Queremos evitar que pierda el tiempo por lo que solo aceptaremos recogidas de pedidos que se hayan cursado por e-mail o teléfono y con cita previa.


6. ¿Puedo pagar con PayPal?

Si, aceptamos pagos por PayPal, tenemos PayPal Express con "un solo clic" en la página de pago.


7. ¿Puedo pagar en efectivo mediante transferencia bancaria?

Sí, no hay problema. Una vez que haya realizado su pedido puede pagar en efectivo eligiendo “Pago con Transferencia Bancaria” en nuestra web. Simplemente tendrá que acudir a cualquier sucursal del Banco Sabadell de España e ingresar el importe en nuestra cuenta ( Ver detalles de la cuenta más adelante) . Sólo tienes que ir a un cajero y decir "yo quiero pagar este dinero en este número de cuenta y dar el número de pedido… ' , una vez realizado el pago, le dará un recibo. Si lo prefiere puede realizar este trámite mediante la Banca On-Line de su banco.

 

Luego contacte con nuestro departamento de ventas (943 33 66 64 o pedidos@instrumentosmusicalesoutlet.com) y notifique a la cantidad que usted ha pagado y su pedido. Los pagos en efectivo se presentan en nuestra cuenta al instante por lo que si paga antes de 14:00 , le enviaremos el mismo día, si realiza una transferencia de un banco a otro puede tardar 1 o 2 días mas. Nuestra cuenta bancaria es la siguiente:

BANCO SABADELL: ES44 0081 4240 9500 0110 1020 (BIC: BSAB ESBB)

*Por favor, ponga como referencia su nombre y nº de pedido


8. ¿Puedo cancelar o cambiar mi pedido?

Sí, no hay problema. Si ha realizado un pedido y lo desea cambiar o cancelar, por favor llame  a nuestro departamento de ventas lo mas pronto posible (número de teléfono situado en la parte superior de todas las páginas Web 943 33 66 64). Somos muy eficientes y, a veces te podemos enviar tu pedido una hora después de recibirlo. Si esto ocurriera podríamos avisar al transporte para cancelar el envío, en el caso de que llegase a su destino lo podría devolver pero nos tendría que abonar los portes oportunos. (ver los Términos y condiciones) .


9. Tengo un problema con mi producto, ¿qué hago ahora?

Queremos hacer frente a cualquier problema lo más rápidamente posible. En la mayoría de los casos, los problemas pueden ser rectificados rápidamente por teléfono o correo electrónico. Por favor, envíenos un correo electrónico o llame por teléfono a nuestro equipo de ventas que estará a su disposición para ayudarle (el número de teléfono en la parte superior de todas las páginas Web).

Si su artículo llega defectuoso o dañado (muy raro), por favor póngase en contacto con nuestro SAT (líneas abiertas de lunes a viernes 10 a.m. hasta las 14:00), que determinará el cambio o reembolso.

No recepcionaremos devoluciones que sean enviadas sin previo aviso o sin un número RMA que le será adjudicado por nosotros.


10. Mi artículo/s ha llegado defectuoso o dañado , ¿qué debo hacer ahora?

Si su artículo llega defectuoso o dañado (muy raro), por favor póngase en contacto con nuestro SAT (líneas abiertas de lunes a viernes 10 a.m. hasta las 14:00), que determinará el cambio o reembolso.

 

No recepcionaremos devoluciones que sean enviadas sin previo aviso o sin un número RMA que le será adjudicado por nosotros.


11. ¿Hasta que hora puedo realizar un pedido para que salga el mismo día y cuales son los plazos de entrega?

Los pedidos realizados antes de 16:00 en un día laboral, se clasificarán para la salida de ese mismo día siempre que tengamos constancia de su abono (Paypal y tarjeta bancaria es instantáneo).

 

Los cursados después de las 16:00 o que decidan pagar mediante ingreso en efectivo a transferencia bancaria serán clasificados para la próxima jornada de trabajo.

Los pedidos realizados después de las 16:00 de los Viernes se entregará en una próxima entrega día hábil (lunes).

 

Los pedidos cursados en días festivos, se enviaran el primer día laboral entrante.


12. ¿Qué pasa si he pedido en un día festivo?

Los días festivos la actividad en Instrumentos Musicales Outlet.com permanece parada.

Si usted realiza un pedido un sábado, domingo o un lunes que resulte festivo, su pedido será enviado en el martes.


13. ¿Qué puedo hacer si no me gusta mi compra?

No es un problema. Nuestro objetivo es mantenerlo como un cliente feliz, por lo que  estaremos  dispuestos a cambiar su artículo por algo diferente, siempre y cuando el artículo nos sea devuelto en las mismas condiciones en las que fue enviado. Algunos productos auriculares, pastillas electro magnéticas para guitarras, etc., son tratados de forma individual, por favor póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos en su gestión.


14. ¿Cómo me registro como cliente?

Para registrarse con nosotros como cliente y obtener sus datos de acceso, puede hacerlo en el apartado “registro” de la parte de arriba a la derecha en la Web.